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新聞資訊
【2019新時代中國旅游業女性發展論壇暨年度工作會議】上的發言
新時代下 導游行業發展的幾點感悟

——陜西省旅游協會導游分會副會長 李曉艷

各位領導,各位同仁,大家上午好!

  感謝中國旅游協會婦女旅游委員會舉辦本次行業發展論壇。很高興能和業界精英,行業翹楚相識、相知,相互交流研討,我相信這會是一次難忘和愉快的經歷。


 

2005年,我考取了導游資格,從此便踏上了導游之路——從初級導游到高級導游,從漢語導游到英語導游,從內賓導游到出境領隊,從默默無聞到屢獲國家、省、市榮譽稱號。回顧15年來的導游生涯,有三點感悟和在座同仁分享。

  一、堅守初心和使命

  我曾是西安交通大學醫學院的畢業生,孩提時代夢想是白衣天使。我的大部分同學現都成為各大醫院的主任醫師。而我源于參加一次校園傳統文化和旅游講座,對中國文化癡迷和對旅游事業的熱愛難以自拔,最終棄醫從旅。

  剛入職的幾年,我用高度責任心和優質的服務,以及精彩講解,贏得游客的高度評價,也從中積累了帶團經驗和收獲自信。印象最深的是2009年的秋天,我為母校——西安交大的博士生們介紹兵馬俑,學弟學妹們紛紛與我合影,并為學姐點贊。

  十幾年的堅守,我看淡世間浮華,風輕云淡,每日帶領不同的游客遍歷名勝古跡之間,感受歷史與現代的滄桑巨變,徜徉在歷史文化的長河,靜靜享受著導游帶給我內心的那一份恬靜與滿足。

  習總書記教誨我們:不忘初心,牢記使命。架起不同文化交流的橋梁,滿足游客對美好旅游生活體驗的向往,是我的使命。十幾年的執著和熱愛,就是對初心的堅守,對使命的擔當。

  二、傳承和發揚

  文以載道,以史為鑒。習總書記談到中華文化時說:親仁善鄰、協和萬邦是中華文明一貫的處世之道,惠民利民、安民富民是中華文明鮮明的價值導向,革故鼎新、與時俱進是中華文明永恒的精神氣質,道法自然、天人合一是中華文明內在的生存理念。

  現代社會生活的快節奏和工作生活的巨大壓力,很難讓人們在喧囂的都市中靜下心來細細品味傳統文化的精髓與真諦。旅游成了現代人釋放壓力,放松心情,休閑娛樂的不二選擇。隨著人們生活水平的不斷提高,越發需要在旅游的過程中增廣見聞,接受傳統和歷史的熏陶,感受文化的力量。

  在這個過程中,導游員被稱作“旅游業的靈魂”、“民間文化傳播的使者”。這就要求導游員要傳承和發揚中華優秀的傳統文化,講好中國故事。我積極參加導游行業技能大賽,2010年榮獲“陜西省導游技能大賽亞軍”,并代表陜西出戰首屆全國導游大賽決賽,榮獲漢語組三等獎。

  由于表現出色,我被陜西省旅游局授予“陜西省旅游行業技術能手”,“陜西省優秀導游”;被共青團陜西省委授予“陜西省青年崗位能手”;被陜西省婦聯授予“陜西省巾幗建功標兵”等榮譽稱號。國家和省上給了我這么多榮譽,更應為陜西旅游事業多做貢獻,這是我義不容辭的責任和義務。

  因此,我義務開展社會服務等工作,受邀為各地市導游及講解員進行培訓,在陜西歷史博物館長期擔任義務講解員。讓廣大游客在旅游中不僅獲得物質層面,更要獲得精神層面上的滿足,自覺增強文化自信,增強民族自尊心,自信心和自豪感。

  三、革新與提升

  黨中央、國務院高度重視旅游業的發展,近年來連續發出了《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》等多個促進旅游業發展的文件。與時俱進,自我革新,不斷提升服務水平和能力,是行業發展的需要,是時代發展的需要,也是人們向往美好生活的需要。導游員由于準入門檻低,知識結構和服務能力更需要與時俱進,不斷提升。

在帶團的閑暇時間我還受聘到陜西省旅游學校,擔任兼職授課老師。2012年,我入選國家旅游局第三屆名導進課堂師資庫成員,長期擔任陜西省導游資格考試口試評委。

在兼職任教期間,我結合一線帶團經驗和真實案例,為學生們講授《模擬導游》、《導游業務》、《陜西導游》等課程。在2013、2014年兩年間,指導的學生在兩屆全國中職旅游院校技能大賽中,均連續蟬聯大賽一等獎,二等獎,在省內旅游院校技能大賽比賽中,包攬一、二、三等獎。

  2016年10月,陜西省旅游協會導游分會成立,我被選舉為理事。在不到一年的時間里,積極參與和策劃了十幾次大型活動,如:景區踩線活動、導游茶話會、會員體檢、領隊沙龍等活動;聯合秦始皇帝陵博物院、西安碑林博物館舉辦了“傳統文化暨陜西導游知識講解論壇”活動,免費組織多場新導游入職培訓活動。短短三年多,導游分會吸引入會會員10600余人。

  我在2017年國家旅游局金牌導游培養項目中提交的結題論文《取日新以圖自強,去因循以厲天下——大變革、新時代下導游綜合素質的提升》,提出導游員應注重在學歷、職稱、執業素養、知識儲備、服務意識等八個方面的提升。在此我再次呼吁,政府、行業組織、社會各界關注和重視導游行業,支持扶持導游行業組織發展,推動建立體制合理、功能完備、管理有效、行為規范的導游行業組織體系。行業組織要服務社會、服務會員、服務政府,服務旅行社企業,促進行業自律。

 

  謝謝大家!

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