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委員風采
奉獻旅游廿三載 銳意進取展風華 ——建發國旅集團董事長兼CEO陳麗霜
陳麗霜委員簡介    

陳麗霜,現任廈門建發國際旅行社集團有限公司董事長兼CEO,中國旅游協會婦女旅游委員會副會長、中國旅行社協會副會長、福建省旅游協會旅行社分會會長,中國民主建國會福建省委委員、廈門市人大財政經濟委員會委員;曾獲得全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手、全國旅游系統勞動模范、全國商業服務業巾幗建功標兵、福建省五一勞動獎章、福建省“三八”紅旗手等殊榮。
自1994年加入建發國旅至今,陳麗霜同志已在旅游行業耕耘奉獻了23個年頭,是福建旅游業界著名的“鐵娘子”、行業“巾幗建功標兵”。多年來,憑著對旅游事業的滿腔熱忱和高度的責任感,陳麗霜同志帶領建發國旅一步一個腳印,公司從創建之初的8名員工發展成為今天擁有1000多名員工、全國22家子公司、經營門類齊全、品牌知名度持續提升、服務網絡遍布全球、擁有現代化管理體系的綜合旅游服務集團。自2004年起,建發國旅連續12年上榜“全國百強旅行社”,現排行第19位,并位居“全國利稅貢獻旅行社”十四強,公司營業額、納稅額和綜合實力穩居福建省旅行社企業首位,連續13年保持良好的經營業績和穩步增長。2016年,建發國旅集團經營業績實現新突破,全年營收達22.89億元,繳納稅金2108萬元;組接人數同比增長12.2%,達202.69萬人次;被國家旅游局授予“2016中國旅行社優秀企業”。
 
一、強化管理,打造品牌
“杰出的品牌代表著杰出的品質,是一個能讓消費者產生信任的符號,沒有品牌的支撐,追求企業的發展規模是不可想象的”。這是陳麗霜同志一直踐行的品牌發展理念,也因此,建發國旅多年來所接待游客團隊保持零重大投訴事件紀錄,樹立了“建發國旅——品質服務”的良好品牌形象。
福建旅游資源豐富,歷史悠久,是聞名中外的旅游目的地。建發國旅1994年從福建地接業務起家,為提升服務品質和福建旅游美譽度,陳麗霜同志注重誠信經營,嚴抓質量安全管理,帶領團隊建立了完善、嚴格的安全質量管控體系,編制了《建發國旅運營管理手冊》,引入第三方賓客滿意度調查,深入了解游客需求和意見,重點督導賓客滿意度調查問題的整改,同時不斷完善供應商管控體系,在服務上要求每一位員工始終做到“三個一樣”,即“團大團小一個樣、賺多賺少一個樣、虧本服務不走樣”。在陳麗霜同志的感召和帶領下,公司上下形成“今天的質量就是明天的市場”的經營管理理念,建發國旅的每位員工都自覺地在日常工作中認真待好每一位游客,切實做好每一項服務,爭取贏得每一次信賴。2016年9月15日中秋節,廈門正面遭受“莫蘭蒂”超級臺風的重創,而恰好次日即9月16日是建發國旅“廈門-濟州-鹿兒島-廈門”航次出發日期,為確保游客安全,陳麗霜同志親自連夜與皇家加勒比郵輪公司協商更改航線,并親自帶領近百名員工放棄中秋團圓假期,通宵作戰,做好游客工作,在災后道路不通的環境條件下,建發國旅45名領隊及工作人員、搭乘此次郵輪的1692名旅客如期安全啟航。
陳麗霜同志極其重視人才隊伍建設,始終堅持親自參與公司崗前培訓課,通過日常培訓和嚴格管理,灌輸建發企業文化精髓,加強員工思想政治素質、職業道德操守、業務技能和服務意識的教育,對年輕優秀人才敢于壓擔子,給人才提供充分的舞臺,帶出了一支業務能力強、職業道德好、團結敬業守信的人才隊伍。在陳麗霜同志的大力推動下,建發國旅還在福建首家推出切實可行的導游五星級評定制度、固定培訓制度、全陪一封信制度等完善的導游管理制度,同時建立起一支服務素質過硬的國賓導游隊伍,為國內外游客提供高品質的導游服務。多年來,這支隊伍屢獲肯定,導游員楊紅、萬艷、陳佳鋒、杜娟獲評“2015年中國好導游”稱號,楊紅獲評“福建省2015年度十佳文明導游”,王玫獲“2016福建省導游職業技能大賽”英文組一等獎并被授予“福建省五一勞動獎章”、“福建省巾幗建功標兵”稱號。
 
二、整合資源,探索創新
(一)聚焦會獎旅游新產業
伴隨著會展業的迅猛發展,陳麗霜同志帶領團隊瞄準會議活動市場,在福建省行業內率先推出會議接待、會展活動策劃與執行服務,先后策劃、執行了世界合唱節、中美省洲旅游局長合作發展對話會議、中國-東盟郵輪產業經濟城市合作論壇、海峽論壇兩岸特色廟會、海峽兩岸旅游博覽會、海峽客家歡樂旅游節、福建懇親大會等大型活動。多年來,建發國旅集團在不斷提升活動承辦服務水平的同時,還積極引進醫療醫藥、保險、汽車、零售直銷、學會協會等多行業、多類型的會議接待以及會獎活動落地福建,為福建省會展產業的發展添磚加瓦。
2015年,為了宣傳福建乃至中國的休閑旅游資源,陳麗霜同志帶領團隊,成功策劃舉辦了中國首個由旅行社主辦、以休閑旅游為主題的國際性博覽會——2015中國(廈門)國際休閑旅游博覽會。而在2016年第二屆展會同期還舉辦了2016中國(廈門)國際休閑旅游論壇、2016中國(廈門)全球會獎旅游論壇等兩場含金量高的論壇,助力打造廈門市旅游會展千億產業鏈。
在成功主辦休閑旅博會的基礎上,陳麗霜同志帶領團隊,走出福建到桂林承辦2016中國-東盟博覽會旅游展,這是建發國旅集團第一次走出福建在異地承辦的政府高規格展會。本屆展會參展國家數量達到60個,遠超歷屆數量,參展面積也達到了新高,買家質量也高于往屆,獲得桂林市政府等各方的高度肯定。
(二)開拓郵輪旅游新業態
近年來,建發國旅集團在陳麗霜同志的帶領下,敏銳把握機遇,積極融入廈門郵輪母港建設,努力探索郵輪旅游新業態:
從2010年開始,建發國旅集團通過參加美國邁阿密郵輪展以及與境外郵輪接洽,積極引進國際郵輪停靠廈門,連續7年接待了來自歐美等國家和地區的國際郵輪停靠廈門郵輪港,并提供上岸觀光服務,累積游客人數超十萬人次。
2011年,建發國旅成為“第一個吃螃蟹的人”,在國內率先開展郵輪包船業務,頂著市場壓力成功引進皇家加勒比郵輪開啟廈門母港首航之旅;隨后每年陸續引進麗星等幾家郵輪公司開啟廈門母港東南亞海島、日本、韓國、越南的郵輪之旅,創造了國內郵輪旅游運營的多個記錄。
2016年,根據廈門市委市政府關于廈門作為“海絲”戰略支點城市的重點工作規劃,建發國旅集團圍繞廈門郵輪母港的定位,聯合廈門市女企業家協會開啟菲律賓馬尼拉和長灘島的“海絲友好之船”首航。
可以說,建發國旅集團通過國際郵輪旅游業務的運營和推廣,不斷引領海西同行聚焦郵輪旅游,持續帶動海西郵輪旅游的熱潮,為推動廈門乃至福建旅游產業的提升發展做出貢獻。
(三)開創景區托管運營新領域
延伸旅游產業鏈,創新旅游商業模式,建發國旅與泰寧景區、武夷山極地海洋公園達成戰略合作。在2016年1月受泰寧縣政府委托對“泰寧大金湖景區”進行營銷托管之后,建發國旅依托建發集團的資源優勢、網絡優勢和品牌優勢,以市場為導向進行景區規范管理,不斷提升景區服務品質,同時搭建景區精準營銷網絡,打造多元化的黃金專線產品體系,實現景區創收和接待人數雙向增長。2016年7月,建發國旅集團以托管方式運營的第二個景區——武夷山極地海洋公園正式開門迎客。
 
三、關注社會,熱心公益
受任中國旅行社協會副會長、福建省旅游協會旅行社分會會長以來,陳麗霜同志始終以“積極宣傳省市旅游品牌、促進旅游事業發展”為己任,積極投身到福建旅游品牌推廣的一線,每年除積極參加省局、市局組織的境內外促銷活動以外,還會制定出詳細的促銷計劃,親自帶領業務骨干奔赴歐美、東南亞等境外市場及國內重點區域市場,開展卓有成效地客戶維護和市場開發,積極宣傳福建省、市旅游資源,取得了顯著的成效,近年來,來閩游客接待量年均增長15%以上,建發國旅也成為省市旅游行業促銷先進單位。
作為廈門市人大代表,陳麗霜同志始終堅守“美麗廈門,共同締造”的使命,結合工作實際,切實反映行業發展所需,為廈門市旅游經濟社會發展建言獻策,先后提出了經廈門赴金旅游、環南海郵輪旅游項目、打造鼓浪嶼精品島、廈門城市營銷等一系列與促進行業發展、提升城市旅游資源規劃并與實際緊密相連的議案和建議,得到了相關部門的重視和督辦,其中兩項議案評為優秀議案,為廈門市持續優化旅游服務軟硬件環境打下良好基礎。
在經營發展的同時,陳麗霜同志熱心組織開展各項社會公益活動,以個人名義多年連續捐助特困學生、受災群眾和特困群體,同時組織5個城市老人免費一日游活動,多次為省內貧困山區小學捐贈圖書,參與“愛心方格”公益活動,支助廈門特區貧困外來子女,并贊助了第三屆廈門南洋文化節、廈門市老人文化藝術節等活動,建立“心旅基金”,募集資金用于支助特殊教育學校特困學生,以實際行動維護和提升“建發”品牌的美譽度和含金量,建發國旅連續數年獲市政府和省、市旅游系統“精神文明先進單位”。

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